痞子瑞：在站长平台投诉的经验，与大家分享（转载）

2013-09-18痞子瑞博客

    有幸受邀谈一下自己对站长平台投诉渠道使用观点，希望下面的内容对站长朋友有一定的帮助。个人感觉当站长遇到搜索问题时，首先不应该盲目投诉。首先应该考虑是否真的需要投诉，如果确定需要投诉，那么再仔细考虑如何描述自己的投诉主体和内容。不罗嗦了，直接上内容：

    1. 是否真的需要投诉
    对于站长想百度搜索的投诉，首先应该了解的是，大部分投诉都是不必要的，大部分问题都只是寻求一个解释。站长们多了解一些SEO基础知识以及百度搜索的动态，很多疑问都自然而解。遇到问题后，如果是自己不了解原因的问题，第一时间应该在网络上进行搜索，查找其他站长朋友是否有类似的问题、是否已经有合理的解释和解决办法。自己通过搜索了解相关内容远比投诉到百度，然后等待官方的回复效率要高的多。
    推荐站长多浏览百度站长俱乐部和百度站长论坛中的内容，两个社区都沉淀了很多百度官方做出的回应和声明，有一大部分问题都可以其实是在这两个地方自己能找到答案的。

    2. 确定需要投诉
    如果网站从未有过任何作弊，近期也没有进行过大的改动，网站的百度搜索流量和百度索引却出现了大幅度的下滑，或者百度搜索快照出现了异常，或者其他搜索异常表现，都可以通过站长平台发起投诉以获得帮助。比如百度在近几次的算法升级中，有个别的网站确实被误伤，并通过投诉恢复了原有的搜索表现。
    不论发起什么样的投诉，为了方便百度工作人员定位问题和查找原因，从而快速的得到自己想要的答复，都应该认真仔细的撰写投诉内容。投诉内容可以分成两部分：投诉主体和投诉描述。
    首先，站长应该把投诉主体定位到最小单位。比如网站的百度搜索流量下降、大量已被索引的网页快照被删、新内容迟迟不收录等问题，都应该尽力精确到是哪个子域名、哪个目录有问题，并直接给出URL。这样百度工作人员才能比较方便的查找问题原因。不同问题的主体定位工具和方法都不同，简单举例：
    网站百度搜索流量异常：如果你的网站使用了百度统计和Google analytics，那么可以使用百度统计新推出的“受访域名”功能，也可以使用Google analytics的高级筛选功能来定位具体百度搜索流量异常的最小单位。在Google analytics的“内容》网站内容》内容深入分析”中，“次级纬度”选择“来源”，然后在高级条件中设置来源完全匹配“baidu”，把数据和昨天或上周的数据进行对比，就很容易找到百度搜索流量异常的主要子域名或目录了，一级一级分析，很容易找到网站中真正的“病体”。
    网站索引量异常：可以使用百度站长平台的索引量查询工具，一级一级的遍历一下自己网站的主要子域名或目录，以确定到底是哪个子域名或目录的索引量出现了异常。如果发现在百度搜索中大量优质内容页面的快照被删除，那么就对网站的主要频道进行抽样分析。每个频道选取一些页面，在百度网页搜索中直接搜索这样页面的URL，以定位被删除快照网页的最小范围。
    其他问题也类似，站长应先找出网站中真正的、最小单位的“病体”，然后在投诉内容中明确给出“病体”的URL，并附上相应的数据变动截图。如果网站架构比较大，最好不要只指明是哪个网站，不知道真正的“病体”，百度工作人员可能也无从了解问题和查找原因。
    其次，站长要详细描述问题，最好能够附上配图。站长发起投诉时，基本上都是有明确意向的，不同网站遇到不同情况的描述都不尽相同。站长自己站在百度工作人员的角度审视自己写的投诉描述，如果自己感觉一目了然，用很简短的话把问题描述清楚了就可以了。如果能附上图片，最好附上信息比较全面的图片（比如流量异常曲线截图，索引量异常变动截图，蜘蛛异常访问的日志截图等），这样可以使得百度工作人员更直观的了解问题，更方便查找出现问题的原因。
    按照百度站长平台“站长投诉”中“网页搜索投诉”给出的分类，制作了一张说明图。有兴趣的朋友可以看一下，你的问题是不是需要投诉。对于网站自身问题或者一些常识性的问题，依靠“投诉回复”可能远不如自己动手搜索和分析的效率高。
    附图如下：（点击图片可查看清晰大图）