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如何提升旅行社网络品牌形象

2013-06-28互联网

    品牌是一个企业的无形资产,是一个企业最核心、最宝贵的财富。今天讨论一下旅游电子商务企业应该如何打造属于自己的品牌,通过企业品牌的打造,迅速在竞争激烈的环境中脱颖而出,实现自己的王国梦想。
    一、品牌定位。品牌定位是基础,也是关键部分。通俗的讲就是旅游电商企业应该往哪个方向发展,是往大方向,还是往细分领域发展。这个要根据企业自身情况来决定,企业自身人力、物力强大,资金雄厚可以考虑往大方向走,走大而全的道路,全面覆盖旅游各个领域。但是,这样是要冒风险的,不是一般的企业能够做成功的。而针对地方旅行社,或者是刚刚从传统旅行社转型做电商的旅游企业,没有雄厚的资金,也没有太多的旅游资源,建议把自己的品牌定位在细分领域,以点带面、以小做大,这样更容易成功。
    二、品牌形象设计。品牌形象的设计可以概括为一个代名词、一句口号、一种颜色。
    1、一个代名词。对于旅游电商企业来说代名词是很明确的了,大众化的都是“在线旅游”。有些传统旅行社采用“华夏旅游”、“帝都之旅”等等。对于旅游电子商务的代名词大家可以根据自身企业文化、业务特色结合在线旅游设计属于自己的企业代名词。企业代名词可以凸显企业的形象,通过代名词可以联想到企业的品牌。
    2、一句口号。纵观众多著名品牌都不难发现,基本每个品牌都有一个深入人心的口号,也就广告语。比如驴妈妈“自助游天下,就找驴妈妈”,简单的十个字,通俗易懂,而且把驴妈妈的核心业务“自助游”凸显出来;去哪儿,口号是“聪明你的旅行”,大家都知道去哪儿是做旅游搜索的,为什么叫“聪明你的旅行”呢?原因就是去哪儿可以提供众多低折扣的机票、酒店,为旅客省下更多的差旅费;还有2010年吵得比较火的江西宜春,该市的宣传广告语是“宜春,一座叫春的城市”,瞬时间引起网友的热议,虽然说这广告语有点不雅观,但是起到的宣传效果却非常大,做旅游电商要的就是这个效果。
    3、一种颜色。品牌塑造,统一企业颜色是很关键的,如果能使用一组一致的颜色,将有助于提高企业品牌的认知度。对于旅游行业来说,产品是无形的产品,没有产品包装这些直接呈现给消费者的实物,但可以统一企业的LOGO,尤其是旅游网站的LOGO和色调,给人耳目一新容易在消费者心中留下印象。
    三、打造核心产品。每个企业都有自己的核心产品,也就是自己的拳头产品。从企业品牌打造之初就应该考虑应该打造什么样的旅游产品作为自己的核心产品,这要根据企业的经营范围、特色,还有企业所在环境的具体情况而定。比如携程、艺龙这些旅游大品牌他们的核心产品都是机票、酒店,途牛是旅游线路,驴妈妈的核心产品是景区门票。通过核心业务打造,在某个领域做出知名度有利于自身品牌的形成。比如桂林,桂林的本地旅游电商企业可以以“自驾车”为核心业务,把自驾车这个业务做细做精,做出自己的特色,在地方或者地区形成一定的知名度,这就成为你的金字招牌。
    四、企业品牌宣传。打造品牌的基本工作准备好了,在后期最关键的就是品牌的宣传了。品牌的实现一般是靠高品质产品、先进的服务水平和得力的宣传效果来实现的。对于旅游电商品牌宣传最好的平台莫过于网络了,网络宣传见效快,成本相对传统媒体要低。网络宣传的手段也很多,可以做网站的SEO优化,热门事件的炒作、网络营销活动等等。当然,传统的媒体和公关手段我们也可以利用,反正只要对企业品牌起到宣传效果的方法我们都应该加以利用,实现宣传的最大化。
    五、完善售后服务体系。建立完善的售后服务体系是维护品牌最重要的手段。尤其是对于旅游这些服务业,售后显得尤为重要。从旅游产品的销售、旅行、到旅行结束给消费者提供无障碍、优质的服务,让消费者省心、放心、安心,体现企业的诚心、贴心才是企业品牌打造的真谛所在。

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