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旅行社怎么用QQ群来推广旅游网站

2013-06-27互联网

 


通过QQ 群来组织活动,自驾游、周末休闲游、团购等,兴起在这一两年,随着购车人群的增加,这部分有钱有闲的年轻一代,其实同时也是旅游网站的重要客户群体。那么,旅行社怎么用QQ群来推广旅游网站?

客户群体特征:

1、年龄在25岁到40岁之间,自购车,或亲人/朋友有车,喜欢旅游

2、对路况不熟悉,对旅游目的地情况不熟悉,有针对性的出行咨询的服务需要

3、有一定的消费能力,一年中有多次出游的支付能力

如何通过QQ 群这种工具来进行旅游网站的产品营销?能否能过QQ群盈利,如何组建QQ群,如何进行线上线下的交流。下面我来分享一下我们的一些实践经验。

建立什么主题的QQ?我们针对自驾游、自驾车产品,在各个目标城市开通“XX市自驾游活动群等高级QQ群,或“XX市驴友活动群等有针对性的高级QQ群。

QQ群的目标客户/产品定位

旅游方面的QQ群,人员流动性比较大,主要以近期有兴趣出游的人群为主,所以QQ群的宣传需要配合相关的活动策划。在启动QQ群后,同时策划一种系列的周末度假活动,不一定非得是自驾车,也可以是交友团海滨团爬山团,通过在地区门户旅游频道、车友会、社区网站等发出活动邀请,同时,留下QQ群号码及群主的QQ号。

QQ群初期启动

活动的宣传以提前两到三周开始比较合适,群主可以安排一位熟悉该产品负责回答价格及行程的男性客服,一位负责回答活动组织细节问题的女性客服孩子来,通过宣传加入QQ 群的网友达到50人以上时,如果线路设计得当,基本上一周走个20人的团队是可以保证的。同时,由于时间的原因,有人的可能加入了QQ群,但未必马上参加本期的活动,所以活动策划的持续性及周期性也比较重要。从线路或活动的策划初期就应该考虑到长期的运营价值和赢利空间。

QQ群的持续性运营

旅游的QQ群随着人员参与度的增加,为了增加活力和黏性,在原主打线路/活动之外,还需要增加一些线下的见面会,平时的聚餐、卡拉OK,与及一些短线的产品。一部分比较成熟,参与度高的网友,可以另开一个高级群,将这部分人转到高级群里去。

QQ群的客服工作

细节决定成败,在开始搞活动的时候,由于经验不足,肯定会出现这样的那样的问题,不要怕,只要成功地组织了一到两次活动,客服人员就应该能总结出一些经验:

1、客人会问什么问题?

2、他们最关心什么?如何在群内发言不活跃的时候,挑起话题?

3、如何让新加入的网友感觉自己受到重视?

4、如何在聊天的时候,适当地促使其下订单

5、如何培养QQ群内的主动型网友,由他们来搞活气氛

QQ群活动的管理

1、制定名单表,纪录每一位网友的出游计划

2、纪录能收集到的网友的手机号,何时参加过活动

3、尽量了解并纪录每位网友的家庭情况,是否已婚,有没有男/女朋友,从事什么工作

群主就象一个大家庭里的大哥哥,需要协助网友解决陌生感、疑虑等前期的心理。

QQ群运营的产品/线路

1、短线一日游、两日游

2、有时线路设计的出游的景点并不是重点,活动本身的主题才是关键,比如说摄影团交友团登山团

3、抓住当前社会热点,如赏花观潮摘果中秋等,将本社的一些常规线路,套入该主题中

4、价格区间,团队包车的,在150250之间为适,自驾车的,以200300为适

总结:

1、网络推广有很多种方式,QQ群营销只是其中的一种,不真正去运作不能了解其要点,旅行社网络营销应该勇于尝试

2、群主(客服人员)需要花大量的时间及精力,去宣传,去推广,去参于QQ群的事宜,能安排专人最好,但不没有必要占用太多的时间,占其日常工作的30%40%就可以了。

3、通过QQ 群,旅行社能了解到时下目标客户群体的旅游习惯、可承受费用、旅游热点、网络购物的心理等,可为旅行社面对未来的网络旅游市场提供有力的数据支持。

4、旅行社应该具有一个比较完善的旅游电子商务网站,这样会更有说服力

 

0592-6888265