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传统旅行社做电商的八个重点

2013-06-24原创

 【摘要】旅游电商的发展对传统旅行社带来了不小的冲击。尽管传统旅行社还是有很多在线旅游网站不具备的优势,但是切不能盲目乐观,如果不求新求变,不寻找新的商业模式,就没的玩儿了。

  传统业务被蚕食,这使得不少旅行社业内人士高呼“狼来了”。但是面对“狼”,多数专家认为,传统旅行社的处境还没有想象中那么可怕。

  传统旅行社还是有在线旅游网站不具备的优势,所以面对旅游电商带来的冲击还不至于让传统旅行社走上绝路:首先是组团功能,传统旅行社可以给游客提供舒心、高质量的行程安排,省却种种麻烦,习惯于报团的人一是年纪大的人,二是高端的商务客,这些游客大部分都不会DIY,所以他们还是习惯把行程交给旅行社;其次,长线交通的价格还是传统旅行社有优势,这是游客出行支出的大头;最后,大部分旅游电商提供的线路说到底只是一种宣传及转换优势的手段,这样的事情旅行社也可以来做。

  当然,面对旅游电商的强烈冲击,传统旅行社切不可盲目乐观,因为现在大部分旅游运营商在很多方面已经表现得比传统旅游渠道更具有优势。在现有的情况下,如果传统旅行社不求新求变,不寻找新的商业模式,那么“最后一块蛋糕就是出境游,国内游已经没得玩了”。那么旅行社应该怎么改变呢?

  把握未来:传统旅行社转型的八大关键点

  一:旅客自由选择并打包旅游产品将成旅行社发展趋势

  只要产品做得好,哪种渠道都会有效果。现在已经不少涉足旅游电商的大亨们展现了新概念,这对年轻人来说,吸引力很强,然而旅游还是要落到实处。要实现盈利,需要和更多的人、机构来合作。旅客自由选择并打包旅游产品将成为旅行社的发展趋势。

  二:将自己的优势向在线优势靠拢

  C2B这种模式的出现,其实是正常现象。它实现的是优势转换,携程、同程、欣欣等电商企业将自身的技术优势向产业优势转换。而传统旅行社所要考虑的,是如何将自己的优势向在线优势靠拢,创新很重要。

  三:体验性门店,一进门就是服务的开始

  在本地游上,旅行社的网店要努力做大份额,但不需要全部上线发展。为做到全新的品牌升级,要借助网店的力量,将第四代门店改革成体验性门店,一进门就是服务的开始,这里没有一张宣传单张,只有iPad和电脑以及模型等,以门店的体验型设计引发旅客到当地实际旅游的欲望。另外,还必须实现后续的服务,比如给归来的游客提供了交流平台等。

  四:推广“点菜式服务”

  传统产品的服务模式是一条线全然承包,而著名旅行社广之旅已经开始实现点菜式服务。他们在境外游上有提供点菜式服务,列张表给游客划勾选择。同时也推出半自由或是自由型产品。

  五:开发特色旅游和情节旅游

  旅游业的蛋糕其实是在变大的,关键还是旅行社自己怎么做,如何开发新业务。比如一些特色旅游和情节旅游,举一个情节旅游的例子,游客进入某个特别的景区,告知附近有土著人,并且是食人族的,要小心。

  而旅游过程中,就真的碰上了几个土著人在后面追车,游客惊心动魄了一个小时,回到了酒店,发现土著人正在门口迎接他们。像这样的情节游,旅客如果接触过,是会产生很大的依赖的。这种服务虽然门槛高,但市场还是很大的。发展的道路很多,关键是旅行社愿意尝试,多尝试,道路就宽了。

  六:传统旅行社应当与网络平台合作

  事实上,企业有很多的生存方式,可以和欣欣旅游、淘宝旅行这样的平台合作,更积极地实现与线上服务商的合作,企业要求变创新。现在旅行社面临的问题就是一个受众面问题。门店的成本高,一间店的面积其实很小,游客进来报名参游,一天所能完成的数目其实有限,而旅行社如果通过合作成功上线,游客消费就会方便许多,且不受时空控制。

  现在,已经有大部分传统旅行社与网络平台进行合作。以欣欣旅游网为例,欣欣网店已经有五万家旅行社入驻,“欣内欣外”产品今年就有数百家旅行社在购买。主要是因为不论是“欣欣网店”还是“欣内欣外”都是传统旅行社迫切需求的。类似“欣内欣外”这样的产品就可以寓意成旅行社与网络平台合作的“桥梁”,旅行社可以通过购买这个“双站”系统来进军互联网,解决受众面的难题。这样的产品也会是我国旅游业的一种趋势,传统旅行社应当与网络平台合作,面对压力,抓住机会。

  七:定制化规模化和个性化两者要相匹配

  旅游产品可以分为小众、大众和高端。对于高端产品的消费者,他们其实能做的是选择题,不像年轻人那么擅于做攻略,他们更多要求的是性价比高,重的是质量,而非价格。定制化应当规模化,顺应时代所需。

  面对在线旅游,要正视,可以加强与欣欣旅游网这样的在线平台合作共赢。应该说,2013年是在线游元年,上线没有错,关键是产品的内容。旅游电商是大势所趋,若是定制化和个性化两者能够匹配,就会效果很好。

  八:游客需要去实体店感受

  传统旅游行业赚取的是信息不对称和服务的费用,现在网络电商发展飞快,获取信息的渠道越来越多,甚至消费者和旅行社的信息是相等的,电商消费群体主要集中在80、90后;而60、70后是旅行社的主导群体,一方面他们是现在消费的主体,出游时更多参考的是服务与品质,价格方面是他们另外一个参考,另外一方面他们更多需要去实体店感受,结合旅行社从业人员的经验和介绍,先体会未出发前所感受到的地方特色,人文之间的差异化,而网络电商服务上的体验是不足够的。

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