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浅析旅行社电子商务 现状堪忧

2013-03-28原创


2012旅游集团年度20强排名中,互联网公司占了3席,携程更是强势位居第二。一时间,旅游电子商务的趋势又被引爆,大大小小的旅行社纷纷加入了旅行社电商化的潮流中,百舸竞流,场面很壮观,但是谁能借势走得更快更远呢?专注于旅行社电商化解决方案的欣内欣外团队对旅行社的电子商务现状做了一番调查,结果令人堪忧。

旅行社的电商理念很茫然

欣内欣外经过一番调查发现,其实很多旅行社很早就已经迈出了电子商务的第一步,他们在0102年的时候就建起了自己的网站,但是因为旅行社领导重视度不够以及当时市场不成熟,旅行社并没有对电商这一块做出长远的规划。而在其后的短短几年间,旅游在线市场迅速崛起,等到传统旅行社反应过来的时候,已经形成了今天的格局。于是旅行社开始大力投入电商方面的建设——买系统、建网站、开网店、开发APP……觉得别人有的自己应该也要有,胡子眉毛一把抓,恨不得在一夜之间就完成过去好几年需要完成的工作。但是,对于自己需要什么,却没有真正的去思考过。

电商团队是软肋

当大家都在羡慕那些依靠电子商务取得的辉煌成绩的在线旅游企业,并投身于研究分析他们的业务模式以及发展历程的时候,却往往忽略了隐身于其后的电商团队。目前很多旅行社的电商团队基本都是临时组建的,有些还是七拼八凑来的“杂牌军”——技术、设计、编辑、客服、SEOer……差不多都快组成了一家互联网技术公司。更重要的是,电商团队的组建往往是以不懂电商的上层领导的意愿为主导,是领导觉得需要什么才有的什么,而非业务的需要,这最终反而成了旅行社最大的掣肘因素。

网络推广方式单一

随便建个网站,然后挑几个关键词往百度上一挂,这恐怕是90%以上的旅行社正在做的事情。他们认为,除此之外,似乎再也没有其他的路子可走。如何获取到流量、如何提高转化率、如何建立网络品牌……旅行社涉足旅游电商,进行网络推广的方式过于单一,已经是不争的事实,对于这一点,旅行社们有着更深的感触。

网站严重影响转化率

没有流量,或者是有流量却没有转化率,旅行社在电商上面的弱势,最终都集中体现在了网站上。随便打开几家旅行社的网站,你就会发现,这些网站性能落后、版面设计差、用户体验低,不支持产品的多样性以及产品间的智能关联,没有会员系统,也没有针对会员开展二次营销的功能,甚至有些站点还停留于展示型的功能阶段,而非电子商务型。可见旅行社现有的网站基本无法支撑起旅行社整个的电子商务业务,非常不利于旅行社在电商业务上进行更深层次的纵向拓展。

由于旅行社没有理清电商的思路,对电商化之路缺少清晰明朗的长远规划,导致电商团队的建设顾此失彼,因为缺少一个有力的电商团队,使得旅行社在推广上总是茫然不知所措,因为推广的问题迟迟突破不了瓶颈,网站最终无法给旅行社带来正常的效益。旅行社到底如何才能找到适合自己的电商化进行破局?欣内欣外愿与您一起携手共进。

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