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新疆旅行社提升信息化水平

2013-03-22国家旅游局信息中心

        电话铃声响了两下,电脑上自动弹出一个窗口,显示出来电人的姓名等信息,旅行社的工作人员一边查看资料,一边和对方交谈。2月26日,记者在乌市绿原国际旅游有限责任公司看到这样的情形。这是该旅行社安装的一套“旅行社信息管理系统”的功效。

  该公司总经理于秀珍介绍说,这个信息系统有计调、旅游产品推介、财务管理、客户沟通等功能,不仅能存储大量的客户资料,方便工作人员与客户沟通,还能大大提升旅行社的管理水平。她举例说,工作人员可以按照游客的需要输入线路或价格,3分钟内,电脑会显示出10多条详细线路供游客选择。此外在节假日或游客生日等重要日期,电脑会自动弹出提示,引导工作人员发出祝福短信。

  乌市水磨沟区文化体育旅游局副局长赵瑞介绍,这套信息管理系统在水磨沟区的旅行社中还是首次引入,对于提高旅行社的管理水平、创建数字旅游、智慧旅游奠定了良好的基础。她表示将向其他旅行社推荐使用这一系统,并希望能在新疆旅游领域得到更大范围的推广和运用。

  新疆旅游专家张丹林认为,旅游产业已进入了信息化时代,充分运用信息化手段不仅能够节省人力、物力和财力,提升旅游企业的管理水平,更能及时有效地为游客提供高品质的服务,有助于更好地赢得市场。

  目前,新疆旅游行业信息化水平正在迅速提升。2012年已全面启动了新疆“数字旅游”工程,出现了一批数字旅游景区,并实施了全区旅游应急指挥项目、“导游通”项目、旅游手机报项目、智慧旅游项目、旅游电子商务项目等信息化“导游通”项目、旅游手机报项目、智慧旅游项目、旅游电子商务项目等信息化建设工程。与此同时,越来越多的旅行社等旅游企业不仅充分利用“携程”、“58同城”等生活服务类网站,更投入资金引入先进的信息化系统,提高信息化水平。

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